Derecho de desistimiento
De acuerdo con nuestra política de desistimiento, tienes derecho a cancelar un pedido o contrato dentro de un plazo determinado desde la recepción del producto o la formalización del servicio, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste adicional, salvo los gastos de devolución en los casos que corresponda.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente debes notificarnos tu decisión mediante el formulario de contacto, correo electrónico o cualquier otro medio que te proporcionemos. En nuestra política de desistimiento explicamos de forma clara el procedimiento paso a paso para que puedas cancelar tu pedido de manera rápida y efectiva. La notificación debe incluir tu nombre, datos de contacto, número de pedido y la voluntad expresa de ejercer el derecho de desistimiento.
Plazos y devoluciones
El plazo para comunicar el desistimiento y la devolución del producto se indica en nuestra política de desistimiento. Una vez recibida la notificación, procederemos a informarte sobre el procedimiento de devolución y el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra, a menos que se acuerde otro método. El reembolso incluirá el importe total del producto o servicio, excluyendo, en su caso, los gastos de envío si no se indica lo contrario.
Condiciones adicionales
Algunos productos o servicios pueden tener condiciones específicas, que también se detallan en nuestra política de desistimiento, como productos personalizados, servicios consumidos de forma inmediata o bienes que por su naturaleza no puedan devolverse. Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu pedido para conocer todos los derechos y limitaciones aplicables.
En esta página te explicamos nuestra política de desistimiento, donde detallamos los derechos que tienes como consumidor para cancelar o devolver un producto o servicio contratado, así como los procedimientos y plazos a seguir.
Derecho de desistimiento.
Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación salvo en los casos establecidos en la normativa de usuarios y consumidores (a modo enunciativo y exhaustivo no se permite el desistimiento por causas de salud o higiene en productos precintados, o aquellos productos claramente personalizados, etc.).
El vendedor le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que el vendedor le indique, junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.